El servicio invisible: fundamento de un buen servicio al cliente

Domínguez Collins, Humberto

El servicio invisible: fundamento de un buen servicio al cliente - Colombia Ecoe Ediciones 2006 - 176 páginas

9789586484268


SERVICIO AL CLIENTE
TIPOS DE CLIENTES
SERVICIO VISIBLE
SERVICIO INVISIBLE
COMUNICACIÓN
CAPACITACIÓN
MOTIVACIÓN
CALIDAD
CALIDAD DE DESEMPEÑO
CONTACTO CON EL CLIENTE
EMPODERAMIENTO
SATISFACCIÓN
MOMENTOS DE VERDAD
CICLO DEL SERVICIO

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