TY  - BOOK
AU  - De Andrés Ferrando, Jose María
TI  - Marketing en empresas de servicios
U1  - 658.8 D282m 
PY  - 2008///
CY  - México
PB  - Alfaomega
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - MARKETING DE SERVICIOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
KW  - PERCEPCIONES DEL USUARIO
KW  - POSICIONAMIENTO
KW  - SISTEMAS DE INFORMACIÓN
KW  - RECUPERACIÓN DE CLIENTES
KW  - DISEÑO DE SERVICIOS
KW  - ESTANDARES
KW  - EVIDENCIA FÍSICA
KW  - PAPEL DEL EMPLEADO
KW  - PAPEL DEL CLIENTE
ER  -