TY  - BOOK
AU  - Stockmann, Reinhard
TI  - Evaluación y desarrollo de la calidad: bases para una administración de la calidad orientada hacia impactos
U1  - 658.562 S865e 
PY  - 2009///
CY  - Costa Rica
PB  - EUCR
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - EVALUACIÓN
KW  - METODOLOGÍA DE LA EVALUACIÓN
KW  - ORGANIZACIONES SIN LUCRO
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