Los momentos de la verdad: diez reglas para dar un buen servicio 

 -  1986 
 - 30 minutos 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>CALIDAD DEL SERVICIO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>79 DVD