TY  - BOOK
AU  - Haberer, JoAnn B
AU  - Webb, MaryLou W
TI  - Administración total de la calidad (TQM)
U1  - 658.562 H114ad 
CY  - México
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - RESPONSABILIDAD PERSONAL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - MANEJO DE LA CALIDAD
ER  -