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	1.		Técnicas telefónicas efectivas Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México Service Quality Institute Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 81 DVD. Log in to add tags
	2.		La clave para la satisfacción del cliente por Tschohl, John Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 234 DVD. Log in to add tags
	3.		Cómo manejar quejas y clientes enojados por Tschohl, John Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 236 DVD. Log in to add tags
	4.		Cómo escuchar y preguntar activamente por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 238 DVD. Log in to add tags
	5.		Excediendo las expectativas de los clientes por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 239 DVD. Log in to add tags
	6.		Servicio con valor agregado por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 240 DVD. Log in to add tags
	7.		Técnicas telefónicas eficaces por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 241 DVD. Log in to add tags
	8.		El arte de satisfacer a los clientes por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 242 DVD. Log in to add tags
	9.		Recuperación del servicio por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 243 DVD. Log in to add tags
	10.		Empowerment por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 244 DVD. Log in to add tags
	11.		Servicio de calidad total por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 245 DVD. Log in to add tags
	12.		Customer service strategy por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 246 DVD. Log in to add tags
	13.		Service mastery: e-service and customer retention por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 247 DVD. Log in to add tags