APA
Hoffman K. D., Bateson J. E., . (2011). Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos. México: Cengage Learning.
Chicago
Hoffman K Douglas, Bateson John E, . 2011. Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos. México: Cengage Learning.
Harvard
Hoffman K. D., Bateson J. E., . (2011). Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos. México: Cengage Learning.
MLA
Hoffman K Douglas, Bateson John E, . Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos. México: Cengage Learning. 2011.